Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via websites die worden geëxploiteerd door Delly International B.V., handelend onder de naam Dellypack, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
1. Herroepingsrecht (consumenten)
Consumenten hebben het recht om een overeenkomst betreffende de aankoop van een product gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde (anders dan de vervoerder), het product fysiek in bezit krijgt. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument binnen deze termijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen (bijvoorbeeld schriftelijk of per e-mail) waarin wordt aangegeven dat de overeenkomst wordt herroepen. De consument kan hiervoor gebruikmaken van het wettelijk modelformulier voor herroeping, maar is hiertoe niet verplicht.
2. Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan hiervoor noodzakelijk is.
3. Uitoefening van het herroepingsrecht en retourtermijn
Na herroeping dient de consument het product zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van herroeping, retour te zenden. Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te worden geretourneerd, inclusief alle geleverde toebehoren. De consument draagt de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht en wordt geadviseerd een verzendbewijs te bewaren.
4. Kosten van retourzending
De directe kosten van het retourneren van het product zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen of indien het product bij levering beschadigd, onjuist of incompleet is geleverd. Indien het product door zijn aard niet per reguliere post kan worden geretourneerd, worden de geschatte retourkosten vooraf inzichtelijk gemaakt.
5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
Gepersonaliseerde producten;
Producten die speciaal voor de consument zijn geproduceerd (zoals private label-oplossingen);
Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
Overige gevallen waarin uitsluiting van het herroepingsrecht wettelijk is toegestaan.
6. Terugbetaling
Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, ontvangt hij alle betalingen die tot dat moment zijn gedaan, inclusief eventuele standaard leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten als gevolg van een door de consument gekozen duurdere leveringsmethode), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding. Delly International B.V. mag wachten met terugbetaling totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.
7. Terugbetalingsmethode
Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
8. Beschadigde, onjuiste of onvolledige levering
Indien een product beschadigd, onjuist of incompleet is geleverd, dient de consument dit binnen een redelijke termijn na ontdekking, en uiterlijk binnen twee maanden na ontdekking, te melden zodat een passende oplossing kan worden geboden.
9. Zakelijke klanten (B2B)
Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Retourzendingen door zakelijke klanten zijn uitsluitend mogelijk indien dit vooraf schriftelijk is overeengekomen. Eventuele afwijkende retour- en terugbetalingsvoorwaarden worden vastgelegd in een offerte, overeenkomst of toepasselijke algemene voorwaarden.
